AUTOINDO.ID, BEKASI–Standar layanan yang konsisten di seluruh jaringan diler menjadi kunci dalam membangun pengalaman kepemilikan kendaraan yang tepercaya. Melalui ajang evaluasi dan pengembangan kompetensi sumber daya manusia, kualitas interaksi antara merek dan konsumen dapat dijaga agar tetap selaras dengan kebutuhan pelanggan di berbagai daerah.
Komitmen tersebut diwujudkan oleh PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) melalui penyelenggaraan National Contest 2025 yang berlangsung pada 20–22 Januari 2026 di Cibitung. Program ini menjadi bagian dari strategi berkelanjutan perusahaan dalam memastikan kualitas layanan Sales dan After Sales tetap berada pada standar terbaik di seluruh jaringan diler resmi Mitsubishi Motors di Indonesia.
National Contest tidak hanya berfungsi sebagai ajang kompetisi, tetapi juga sebagai mekanisme evaluasi menyeluruh terhadap kapabilitas SDM diler. Melalui proses ini, MMKSI mendorong agar setiap tahapan layanan—mulai dari konsultasi pembelian hingga layanan purna jual—dijalankan secara profesional, solutif, dan berorientasi pada kepuasan konsumen.
“Bagi kami, kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh kualitas manusia di balik setiap layanan. Passion to Care menjadi dasar dalam membentuk cara kami mendampingi pelanggan, baik saat pembelian maupun sepanjang masa kepemilikan kendaraan. SDM diler memegang peran strategis dalam membangun kepercayaan dan menghadirkan pengalaman berkesan. Oleh karena itu, National Contest tidak sekadar ajang kompetisi internal, melainkan mekanisme strategis untuk mendorong peningkatan kinerja berkelanjutan di area Sales dan After Sales, sekaligus menjaga konsistensi standar layanan Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia,” tutur Kazuto Azuma, Director of Product Service & Branding Strategy Division PT MMKSI.
Pada tahun ini, ajang tersebut melibatkan perwakilan terbaik dari sekitar 300 diler resmi Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia. Selain kategori individu di bidang Sales dan After Sales, MMKSI juga memperkenalkan kategori baru Dealer Kaizen Team Contest, yang menilai upaya perbaikan berkelanjutan di tingkat diler. Pendekatan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas tidak hanya bergantung pada individu, tetapi juga pada sistem kerja dan budaya layanan secara menyeluruh.
Upaya pengembangan ini tercermin dalam capaian kepuasan pelanggan. Sepanjang periode Januari–Desember 2025, MMKSI mencatat Sales Satisfaction Index (SSI) sebesar 931 dan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 924. Angka tersebut menunjukkan kontribusi nyata peningkatan kompetensi SDM terhadap pengalaman pembelian dan layanan purna jual yang dirasakan konsumen.
Sebagai bentuk apresiasi, para pemenang National Contest mendapatkan penghargaan, termasuk kesempatan mengikuti tur mancanegara. Khusus bagi kategori Technician dan Service Advisor, pemenang juga berpeluang mewakili Indonesia dalam ajang Global Service Skill Contest di Jepang, membawa standar layanan nasional ke tingkat global.
Melalui National Contest 2025, MMKSI menegaskan bahwa kualitas layanan bukanlah tujuan akhir, melainkan proses berkelanjutan. Dengan SDM yang terus diasah dan sistem kerja yang disempurnakan, Mitsubishi Motors berkomitmen menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang semakin nyaman, konsisten, dan tepercaya bagi konsumen Indonesia.
