AUTOINDO.ID, JAKARTA–Layanan darurat jalan raya dan platform interaksi konsumen yang terintegrasi kini resmi diperkuat oleh Atlas Indonesia dalam kolaborasi strategisnya bersama KIA Indonesia. Sinergi ini hadir untuk memberikan dukungan menyeluruh bagi para pemilik kendaraan KIA keluaran tahun 2026. Langkah tersebut menegaskan bahwa kenyamanan berkendara di era modern tidak lagi sebatas mengandalkan performa mesin di atas aspal, melainkan sangat ditentukan oleh kesiapan ekosistem pendukung saat kondisi tak terduga terjadi.
Bantuan darurat 24 jam berupa Emergency Roadside Assistance yang mencakup derek kendaraan, pengisian aki, penanganan ban kempes, pengantaran bahan bakar, hingga panduan menuju SPKLU terdekat kini menjadi fasilitas vital yang siap siaga melayani konsumen. Seluruh layanan tersebut disatukan dengan Call Center Services serta platform omnichannel Omnilink yang mampu mengelola berbagai saluran komunikasi secara efisien.
Tak hanya itu, kehadiran sistem Customer Relationship Management yang terstruktur memastikan seluruh data interaksi dan riwayat perbaikan konsumen tercatat secara presisi.
Langkah proaktif ini membuktikan bahwa persaingan industri otomotif saat ini telah bergeser dari sekadar penjualan unit menuju perlombaan menyajikan pengalaman kepemilikan yang memuaskan. Dalam dinamika pasar Asia Tenggara, ketenangan mental pengemudi saat berkendara menjadi nilai tambah yang sangat krusial dalam membangun loyalitas jangka panjang.
VP Revenue Division Atlas Indonesia, Najmuddin, mengatakan bahwa kolaborasi ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk terus menghadirkan layanan operasional yang memberikan dampak nyata bagi mitra bisnis.
“Atlas telah menjadi partner terpercaya dalam pengelolaan layanan BPO untuk berbagai brand terkemuka di Indonesia. Kepercayaan yang diberikan KIA kepada kami merupakan bukti bahwa kualitas operasional, customer experience, dan inovasi teknologi menjadi faktor penting dalam membangun kemitraan jangka panjang.”
Ia menambahkan bahwa Atlas tidak hanya berperan sebagai penyedia layanan operasional, tetapi juga sebagai mitra strategis yang membantu perusahaan meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.
“Kami percaya bahwa pengalaman pelanggan tidak dimulai saat terjadi masalah, tetapi sejak pelanggan pertama kali berinteraksi dengan sebuah brand. Karena itu, kami terus berinvestasi pada pengembangan teknologi, sumber daya manusia, dan sistem operasional yang mampu menghadirkan layanan yang cepat, konsisten, dan relevan dengan kebutuhan konsumen modern. Melalui layanan Emergency Roadside Assistance, Contact Center, CRM, dan Omnilink, kami ingin membantu KIA menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang lebih nyaman, aman, dan terhubung bagi seluruh pelanggan.” Imbuhnya.
Integrasi teknologi dan kesiapan bantuan darurat ini menetapkan standar baru bagi industri otomotif nasional, di mana perhatian purna jual menjadi fondasi utama dalam menciptakan rasa aman dan loyalitas pengemudi di setiap perjalanan.
