AUTOINDO.ID, TANGERANG–Filosofi pelayanan menjadi titik awal penguatan kualitas layanan dalam gelaran Customer Satisfaction (CS) Contest 2025, yang kembali digelar oleh PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI)di Tangerang, 12 Desember 2025. Tahun ini, kontes hadir dengan tema besar “The Power of NICE: Beyond Excellent Service – NICE at Heart, Right in Service”, sebuah konsep yang menempatkan nilai kemanusiaan sebagai inti pelayanan.
NICE—akronim dari Nurturing Through Integrity, Contribution, dan Empathy—menjadi fondasi baru Hino dalam memaknai kualitas layanan. Jika sebelumnya pelayanan identik dengan memenuhi standar teknis, kini Hino menggeser fokusnya menjadi upaya menghadirkan pengalaman yang lebih hangat, tulus, dan menyentuh sisi emosional pelanggan. Filosofi ini kemudian diterjemahkan ke dalam seluruh babak kompetisi, yang dirancang menyerupai kondisi nyata di jaringan dealer.
Takashi Muto, Presiden Direktur HMSI, menegaskan arah baru tersebut. “Hino menegaskan komitmennya untuk melampaui ekspektasi pelanggan melalui tema The Power of NICE: Beyond Excellent Service. Kami tidak hanya menghadirkan produk berkualitas, tetapi juga solusi menyeluruh yang mengedepankan inovasi, empati, dan nilai tambah, demi mendukung keberhasilan bisnis pelanggan.”
Dengan tujuan memperkuat kompetensi seluruh lini layanan, CS Contest 2025 menjadi wadah penting untuk memastikan konsistensi standar operasional dan kesiapan teknis seluruh personel. Hino percaya bahwa kualitas SDM yang unggul akan mempercepat proses layanan, meningkatkan akurasi perbaikan, dan menjaga agar armada pelanggan tetap beroperasi optimal. Suasana kerja yang lebih modern dan positif pun menjadi bagian dari transformasi ini.
Peserta kompetisi berasal dari beragam kategori, mulai dari Salesman Medium Duty Truck, Service Advisor, Mechanic, Spare Part Fleet Salesman, Warehouse Staff, Hino Telematics Officer, hingga Customer Care Officer. Terdapat pula Team Contest dan penilaian Best 3S Dealer untuk empat region: Sumatera, Jabodetabek–Jabar, Jabalnustra, serta Kalsulmapap.
Di babak final mekanik senior, peserta diuji dengan simulasi diagnosis dan perbaikan komponen berstandar emisi Euro 4. Ketepatan membaca data, kemampuan troubleshooting, hingga kepatuhan pada workshop manual Hino menjadi indikator utama—sebuah standar kompetensi yang krusial demi menjaga performa armada pelanggan.
Rangkaian kegiatan berlangsung sejak 23 September 2025 melalui sesi online, berlanjut pada semi-final tes tertulis dan praktik, hingga puncak final di HMSI Jatake pada 10 Desember 2025. Malam harinya, penghargaan resmi diberikan: PT Indomobil Prima Niaga Medan (Sumatera), PT Indomobil Prima Niaga Jakarta (Jabodetabek & Jabar), PT Cahaya Surya Bali Indah (Jabalnustra), dan PT Automobil Borneo Perdana (Kalsulmapap) menyabet gelar Best 3S Dealer. Sementara itu, predikat Best 3S Dealer Nasional diraih oleh PT Cahaya Surya Bali Indah sebagai bukti konsistensi layanan terbaik di tingkat nasional.
