Merawat Kepercayaan Lewat Layanan: Ketika Kompetisi Menjadi Standar Baru Industri Otomotif

AUTOINDO.ID, JAKARTA–Kompetisi layanan purna jual bukan sekadar ajang adu keterampilan, melainkan cerminan keseriusan sebuah industri dalam menjaga kepercayaan pelanggan. Di tengah dinamika kebutuhan konsumen yang semakin kompleks, kualitas layanan menjadi penentu utama keberlanjutan sebuah merek, khususnya di segmen kendaraan roda dua premium yang menuntut presisi, kenyamanan, dan pengalaman menyeluruh.

Semangat inilah yang kembali ditegaskan PT Piaggio Indonesia melalui penyelenggaraan Piaggio Indonesia Aftersales and Service (AFS) Competition 2025, sebuah agenda tahunan yang secara konsisten menjadi tolok ukur profesionalisme tenaga aftersales dan service untuk empat brand Piaggio Group: Piaggio, Vespa, Aprilia, dan Moto Guzzi. Mengusung tema “Committed to Delivering Innovative and Excellent Services”, kompetisi ini menegaskan fokus perusahaan pada pengembangan layanan yang relevan, adaptif, dan berstandar global.

AFS Competition 2025 dirancang bukan hanya sebagai perlombaan, tetapi sebagai platform pembelajaran dan evaluasi berkelanjutan. Seluruh peserta ditantang untuk memahami kebutuhan pelanggan secara menyeluruh, mulai dari ketepatan teknis hingga kemampuan membangun interaksi yang berorientasi solusi. Pendekatan ini sejalan dengan komitmen PT Piaggio Indonesia dalam menjaga konsistensi pengalaman premium di seluruh jaringan dealer resminya.

Ayu Hapsari, PR and Communications Manager PT Piaggio Indonesia, menegaskan pentingnya kompetisi ini sebagai bagian dari strategi jangka panjang perusahaan. “Melalui AFS Competition 2025, kami ingin memastikan seluruh tenaga aftersales dan service memiliki kompetensi yang relevan dengan standar global Piaggio Group sekaligus mampu memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan. Kompetisi ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan kami dalam meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh di seluruh jaringan dealer,” ujarnya.

Istimewa

Rangkaian kompetisi dimulai dari babak penyisihan yang digelar serentak di berbagai wilayah Indonesia pada Oktober 2025, melibatkan 291 peserta dari seluruh dealer resmi. Dari tahap ini, 40 peserta terbaik melaju ke babak final yang diselenggarakan pada awal Desember 2025. Para finalis diuji melalui simulasi kerja nyata, studi kasus layanan pelanggan, serta penilaian teknis yang menuntut ketepatan, kecepatan, dan ketajaman analisis.

Proses penjurian dilakukan secara komprehensif oleh tim internal PT Piaggio Indonesia dengan menitikberatkan pada akurasi teknis, pemahaman standar prosedur Piaggio Group, serta kemampuan memberikan solusi yang berorientasi pada pelanggan. Perpaduan kompetensi dan sikap pelayanan menjadi fondasi utama dalam menentukan pemenang di setiap kategori.

“Kami mengucapkan selamat kepada seluruh pemenang AFS Competition 2025 yang telah menunjukkan peningkatan kinerja secara konsisten serta semakin mendekatkan Piaggio Group dengan para pelanggan dari tahun ke tahun. Semoga pencapaian ini dapat menjadi motivasi untuk terus memperkuat kualitas layanan premium yang menjadi identitas Piaggio Group di Indonesia,” pungkas Ayu.

Menjelang akhir 2025, PT Piaggio Indonesia juga mencatatkan ekspansi jaringan hingga 65 dealer di berbagai wilayah Tanah Air. Langkah ini mempertegas komitmen perusahaan dalam menghadirkan akses layanan yang semakin luas, sekaligus memastikan pengalaman premium Piaggio Group hadir lebih dekat bagi para penggunanya di Indonesia.

Artikel Merawat Kepercayaan Lewat Layanan: Ketika Kompetisi Menjadi Standar Baru Industri Otomotif pertama kali tampil pada Autoindo.