AUTOINDO.ID, JAKARTA–Kualitas layanan yang terjaga konsisten menjadi penopang utama dalam membangun loyalitas pelanggan di tengah perubahan era digital yang begitu cepat. Dalam situasi ini, Garda Oto sebagai produk asuransi mobil dari Asuransi Astra menunjukkan bahwa adaptasi teknologi yang diimbangi dengan komitmen layanan mampu menjaga kepercayaan publik secara berkelanjutan.
Perjalanan lebih dari 30 tahun menjadi bukti bahwa Garda Oto tidak hanya bertahan, tetapi juga terus berkembang. Berbagai inovasi dihadirkan untuk memastikan pelanggan merasakan kemudahan dan kenyamanan dalam setiap layanan. Upaya ini pun membuahkan hasil dengan diraihnya kembali Top Brand Award dalam kategori Car Insurance, sebuah penghargaan yang mencerminkan pilihan langsung dari konsumen di berbagai kota besar di Indonesia.
Kinerja merek yang semakin kuat terlihat dari peningkatan Top Brand Index (TBI) yang mencapai 25,2% pada tahun 2025. Angka ini menunjukkan bahwa Garda Oto semakin melekat di benak masyarakat, didukung oleh strategi komunikasi yang relevan, termasuk kampanye 30th Anniversary bertajuk Then and Now; #AlwaysGardaOto yang berhasil memperluas jangkauan sekaligus memperkuat citra merek.
Di sisi lain, transformasi digital menjadi langkah strategis yang terus diperkuat. Melalui aplikasi myGarda, berbagai layanan kini dapat diakses dengan lebih praktis, mulai dari pembelian polis hingga proses klaim. Kehadiran fitur Virtual Survey juga menjadi solusi efisien yang memungkinkan pelanggan melakukan survei kendaraan secara daring tanpa mengurangi kualitas layanan. Ditambah dengan Garda Akses 24 jam, jaringan bengkel rekanan yang luas, serta jaminan penggunaan suku cadang asli, pengalaman pelanggan semakin optimal.
“Menjaga standar agar tetap tinggi sebagai pemimpin di industri asuransi kendaraan, Garda Oto selalu berupaya menghadirkan inovasi pada produk dan layanan. Tentunya, upaya ini dilakukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dan menciptakan pengalaman yang menyeluruh dan bermakna di setiap interaksi guna mampu mempererat hubungan dan membangun brand equity dan loyalty sehingga mereka tidak hanya setia menggunakan Garda Oto, tetapi juga bangga merekomendasikan merek kami dan bahkan mewariskannya dari generasi ke generasi,” ujar President Director Asuransi Astra, Maximiliaan Agatisianus.
Komitmen tersebut tidak berhenti pada aspek layanan semata. Garda Oto juga memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui berbagai kegiatan yang lebih personal, seperti Customer Gathering hingga aksi lingkungan berupa penanaman ribuan bibit mangrove bersama pelanggan. Program “Beli Polis = Donasi 1 Pohon” menjadi salah satu bentuk nyata kontribusi terhadap keberlanjutan lingkungan.
Selain itu, perhatian terhadap masyarakat juga diwujudkan melalui pelatihan literasi keuangan bagi UMKM binaan Kampung Berseri Astra. Langkah ini tidak hanya mendukung peningkatan inklusi keuangan, tetapi juga memperkuat peran UMKM sebagai pilar penting dalam perekonomian nasional.
