AUTOINDO.ID, JAKARTA–Pengalaman pelanggan yang positif kini menjadi faktor utama dalam menentukan keberhasilan sebuah merek di pasar. Di industri asuransi, hal ini semakin krusial, mengingat pelanggan tidak hanya mencari perlindungan finansial tetapi juga kenyamanan dalam layanan. Kepercayaan dan loyalitas pelanggan pun menjadi kunci untuk mempertahankan posisi di tengah persaingan ketat.
Konsistensi dalam menghadirkan inovasi dan layanan terbaik telah mengantarkan Asuransi Astra meraih empat penghargaan di ajang The 10th Indonesia WOW Brand 2025 yang digelar oleh MarkPlus, Inc. Perusahaan ini membawa pulang Gold Champion untuk kategori General Insurance melalui produk Garda Oto, serta Gold Champion kategori PR Campaign dengan kampanye #LangkahSederhana. Tak hanya itu, Asuransi Astra juga mendapatkan Silver Champion untuk kampanye layanan Riang, serta Bronze Champion di kategori Below The Line lewat program One Day with Garda Oto. Penghargaan ini diterima langsung oleh Christian Suyoto, Deputy VP MV Marketing – New Account Development Asuransi Astra, dalam seremoni yang berlangsung di The Ballroom, Djakarta Theater, Jakarta (26/2).
The 10th Indonesia WOW Brand 2025 sendiri merupakan ajang bergengsi yang menilai ratusan merek berdasarkan tingkat advokasi pelanggan, mengacu pada model customer path 5A (Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate). Survei yang dilakukan pada Oktober-November 2024 ini melibatkan responden dari kelas ekonomi B & C berusia 17-56 tahun.
Lebih Dekat dengan Pelanggan
Keberhasilan Asuransi Astra dalam menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan tidak lepas dari berbagai inovasi layanan yang terus dikembangkan. Melalui Garda Oto, perusahaan menghadirkan kemudahan dalam pembelian dan perpanjangan polis, pengajuan klaim, hingga layanan darurat Garda Siaga yang tersedia 24 jam. Akses layanan ini diperkuat dengan kehadiran mobile apps myGarda dan WhatsApp Garda Akses 08950 1 500 112, yang memungkinkan pelanggan memperoleh informasi atau mengajukan permintaan darurat secara praktis.
Tak hanya itu, interaksi dengan pelanggan juga diperkuat melalui kegiatan Customer Gathering di enam kota besar, yaitu Semarang, Balikpapan, Palembang, Bandung, Surabaya, dan Makassar. Acara ini tidak sekadar menjadi ajang perkenalan kantor cabang, tetapi juga menghadirkan berbagai aktivitas menarik seperti literasi keuangan, edukasi perawatan kendaraan, layanan kesehatan, hingga bazar kuliner khas daerah.
Kampanye Sosial dan Budaya Pelayanan
Selain fokus pada layanan pelanggan, Asuransi Astra juga aktif berkontribusi dalam aksi sosial melalui kampanye #LangkahSederhana, yang berlangsung dari Maret hingga Juni 2024. Kampanye ini sejalan dengan Astra 2030 Sustainability Aspirations dan prinsip ESG (Environmental, Social, and Governance), mencakup aspek kesetaraan gender, pertumbuhan ekonomi, konsumsi bertanggung jawab, serta penanganan perubahan iklim. Kegiatan yang dilakukan antara lain Donasi Pohon bersama Garda Oto, kompetisi foto Show Your Green Corner, hingga sesi edukasi di media sosial.
Dalam upaya menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, Asuransi Astra juga meluncurkan strategi layanan Riang (Ringkas, Andal, Mengesankan). Konsep ini diintegrasikan dalam aplikasi Riang, Riang Guidebook, serta seragam baru perusahaan, guna membangun budaya pelayanan yang lebih konsisten dan mendukung karyawan dalam memberikan layanan terbaik.
“Bagi kami, membangun pengalaman luar biasa bagi pelanggan bukan sekadar menghadirkan produk dan layanan berkualitas, tetapi juga menciptakan hubungan baik. Kami percaya, kepuasan pelanggan berawal dari kepuasan karyawan. Karena itu, kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh tim Asuransi Astra dan pelanggan setia atas dukungan mereka. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan manfaat positif dan menciptakan rasa aman bagi lebih banyak orang,” tutur Christian Suyoto.
Dengan penghargaan yang diraih, Asuransi Astra semakin memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan asuransi yang tidak hanya mengedepankan perlindungan, tetapi juga membangun hubungan erat dengan pelanggan serta berkontribusi bagi masyarakat.
