AUTOINDO.ID, JAKARTA–Transformasi pengalaman konsumen otomotif melalui konsep From Heart to Experience resmi diluncurkan oleh dealer Suzuki Buana Indo Trada atau BIT Pulo Gadung di Jakarta Timur. Langkah strategis ini memperbarui fasilitas showroom, penataan ruang, serta aspek penunjang untuk menghadirkan kenyamanan yang lebih fungsional dan modern bagi setiap pengunjung.
Gedung yang telah beroperasi lebih dari tiga dekade tersebut kini mengusung tata ruang terbuka dengan nuansa interior segar berornamen hijau. Berbagai area dirancang secara terpadu sesuai dinamika kebutuhan pelanggan, mulai dari Customer Lounge yang lapang, Service Waiting Area berfasilitas Wi-Fi, charging station, hingga tempat kerja khusus. Selain itu, hadir pula Private Dealing Area bagi konsultasi personal serta Kids Playground untuk kenyamanan keluarga.
“Setiap pelanggan datang dengan tujuan dan aktivitas berbeda-beda. Ada yang ingin mengenal produk, berdiskusi, menunggu kendaraan, atau membutuhkan waktu untuk menyelesaikan pekerjaan. Karena itu, kami melihat pembaruan dealer bukan hanya dari sisi fasilitas, tetapi dari bagaimana setiap ruang dapat memiliki fungsi tepat dan saling melengkapi. Harapannya, pelanggan dapat menjalani setiap kunjungan dengan lebih leluasa, ” tutur Yulius Purwanto, Network & Product 4W Department Head PT Suzuki Indomobil Sales.
Kenyamanan fisik ini kian lengkap dengan sajian minuman hangat serta sambutan ramah sejak pintu masuk. Guna memperkuat pengalaman kepemilikan armada, rangkaian peluncuran ini juga menyajikan program service campaign khusus bagi 100 unit kendaraan konsumen.
Program perawatan tersebut mencakup gratis pemeriksaan 23 item kendaraan, pengecekan baterai, serta pemindaian menggunakan Suzuki Smart Diagnostic Tester II. Konsumen juga mendapatkan oli mesin, filter oli, suvenir gratis, hingga voucher diskon 15 persen untuk suku cadang maupun aksesori resmi.
Layanan purnajual merupakan bagian dari hubungan yang terus berjalan setelah pelanggan memiliki kendaraan. Karena itu, kami ingin rangkaian peresmian konsep baru BIT Pulo Gadung tidak hanya memperkenalkan ruang yang baru, tetapi juga menghadirkan manfaat yang dapat langsung dirasakan pelanggan. “Melalui service campaign ini, pelanggan dapat melakukan pemeriksaan kendaraan sekaligus mendapatkan dukungan perawatan sebagai bagian dari pengalaman kepemilikan bersama Suzuki,” ujar Hariadi, Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS).
Sentuhan baru ini membuktikan bahwa layanan otomotif kini tidak sekadar berfokus pada transaksi, melainkan pada penciptaan hubungan jangka panjang yang berkesan.
