AUTOINDO.ID, JAKARTA–Kepercayaan menjadi faktor yang semakin menentukan dalam perkembangan kendaraan listrik. Di tengah meningkatnya minat masyarakat terhadap teknologi transportasi ramah lingkungan, banyak calon konsumen tidak hanya mempertimbangkan spesifikasi kendaraan, tetapi juga kepastian layanan setelah pembelian. Akses terhadap perawatan, ketersediaan suku cadang, dukungan teknis, hingga kemudahan perbaikan menjadi aspek yang memengaruhi keputusan untuk beralih ke kendaraan listrik.
Berangkat dari kebutuhan tersebut, VinFast membangun strategi yang tidak hanya berfokus pada penjualan kendaraan, melainkan juga pengembangan ekosistem purnajual yang terintegrasi. Bagi perusahaan asal Vietnam ini, pengalaman pelanggan tidak berakhir saat kendaraan keluar dari showroom, tetapi berlanjut sepanjang masa kepemilikan.
Komitmen tersebut terlihat dari langkah VinFast memperluas jaringan layanan global melalui penandatanganan nota kesepahaman dengan 29 mitra layanan purnajual di berbagai negara. Kerja sama ini ditujukan untuk menghadirkan bengkel kendaraan listrik yang memenuhi standar internasional perusahaan, sehingga pelanggan dapat memperoleh layanan yang konsisten di berbagai wilayah.
Untuk menjaga kualitas, VinFast menerapkan sistem pelatihan teknisi, sertifikasi, serta prosedur operasional yang seragam secara global. Perusahaan juga memperkuat rantai pasok suku cadang agar komponen yang paling dibutuhkan dapat tersedia dengan cepat, sehingga proses perbaikan menjadi lebih efisien.
Langkah tersebut didukung pengalaman yang telah dibangun di Vietnam. Hingga akhir 2025, VinFast mengoperasikan hampir 400 bengkel layanan di negara asalnya. Jika digabungkan dengan fasilitas internasional, jaringan global perusahaan telah mencapai hampir 800 bengkel dan ditargetkan berkembang menjadi lebih dari 1.100 fasilitas pada 2026.
Di Indonesia, strategi ini mendapat perhatian khusus. Sebagai salah satu pasar kendaraan listrik yang berkembang pesat di Asia Tenggara, Indonesia menjadi bagian penting dalam ekspansi layanan VinFast. Perusahaan menggandeng dealer dan operator bengkel lokal untuk menghadirkan layanan yang mudah dijangkau sekaligus memenuhi standar global.
Kolaborasi tersebut dinilai penting dalam meningkatkan keyakinan masyarakat, khususnya bagi konsumen yang baru pertama kali mempertimbangkan kendaraan listrik. Kehadiran layanan yang andal memberikan rasa aman sekaligus mengurangi keraguan terhadap teknologi baru.
Menurut Bui Viet Hung, Deputy CEO of Global Aftersales VinFast, tujuan perusahaan tidak sekadar memperluas jaringan layanan, tetapi juga memastikan pelanggan memperoleh dukungan yang berkelanjutan sepanjang masa penggunaan kendaraan.
Melalui kombinasi jaringan layanan global, kemitraan lokal, infrastruktur pengisian daya, serta beragam pilihan kendaraan listrik, VinFast berupaya membangun ekosistem mobilitas yang menyeluruh. Di tengah percepatan transisi menuju transportasi berkelanjutan, pendekatan tersebut menunjukkan bahwa ketenangan pikiran pelanggan merupakan fondasi utama dalam membangun kepercayaan terhadap masa depan kendaraan listrik.
