AUTOINDO.ID, JAKARTA–Layanan pelanggan yang adaptif dan berkualitas menjadi fondasi utama dalam membangun kepercayaan di era digital yang terus berkembang. Asuransi Astra menjawab tantangan ini dengan menghadirkan pengalaman layanan yang tidak hanya cepat dan mudah, tetapi juga memberikan rasa aman bagi pelanggan. Komitmen tersebut membuahkan hasil melalui raihan penghargaan Contact Center Service Excellence (CCSEA) 2026 kategori WhatsApp dan Excellent Service Experience Award (ESEA) 2026 kategori Car Insurance, keduanya dengan predikat “good”.
Penghargaan CCSEA dan ESEA 2026 diselenggarakan oleh Majalah Marketing bekerja sama dengan Carre. Penilaian CCSEA dilakukan melalui audit menyeluruh terhadap performa contact center di berbagai kanal komunikasi seperti call center, email, media sosial, hingga chatbot WhatsApp sepanjang tahun 2025. Sementara itu, ESEA berfokus pada pengalaman langsung pelanggan dengan mengukur tiga aspek utama, yakni kenyamanan (sense index), suasana layanan (mood index), dan kemampuan penyelesaian masalah (solution index) pada awal 2026.
Dalam menghadirkan layanan yang relevan, Asuransi Astra mengandalkan Garda Akses sebagai pusat layanan pelanggan terpadu. Layanan ini dirancang untuk memudahkan pelanggan dalam memperoleh informasi produk, melakukan perubahan polis, hingga mengakses bantuan darurat seperti Garda Siaga. Selain itu, pelanggan juga dapat melakukan pelaporan klaim dengan mudah selama 24 jam, sehingga kebutuhan akan perlindungan dapat terpenuhi kapan saja.
Kemudahan akses menjadi salah satu keunggulan yang terus dikembangkan. Garda Akses hadir melalui berbagai kanal komunikasi yang terintegrasi, mulai dari call center hingga layanan WhatsApp, serta didukung oleh email, media sosial, dan situs resmi perusahaan. Fleksibilitas ini memungkinkan pelanggan memilih cara berinteraksi yang paling sesuai dengan preferensi mereka, sekaligus memperkuat pengalaman layanan yang lebih personal.
SVP Health Operation Asuransi Astra, Mustika Wulandari menegaskan bahwa peran layanan pelanggan tidak sekadar sebagai media komunikasi. “Bagi kami, call center tidak hanya berperan sebagai layanan komunikasi, melainkan ruang untuk mendengar, memahami, dan merespons kebutuhan pelanggan secara tepat dan cepat. Kami terus memastikan setiap layanan yang kami hadirkan mampu memberikan pengalaman yang menjawab kebutuhan serta berdampak nyata bagi setiap pelanggan. Untuk itu, kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan dukungan yang terus diberikan kepada Asuransi Astra. Penghargaan ini akan menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memperkuat komitmen dalam menghadirkan rasa peace of mind bagi jutaan pelanggan.” ujarnya.
Pengakuan ini menegaskan bahwa kualitas layanan bukan hanya pelengkap, melainkan strategi utama dalam menjaga loyalitas pelanggan sekaligus memenangkan persaingan industri asuransi nasional.
